Cada tanto alguien que tiene un comercio me pregunta si «ya se puede vender por ChatGPT». La pregunta tiene sentido: hace un año se anunció con bombos y platillos que se iba a poder comprar sin salir del chat. Lo que pasó después se contó bastante menos, y es lo que más le sirve entender a un comercio argentino antes de invertir tiempo o plata en esto.
Qué es eso de comprar desde un chat
La idea, que en inglés se llama agentic commerce, es simple de explicar: en lugar de buscar en Google, abrir cinco pestañas y comparar, le contás al asistente qué necesitás, te muestra opciones y, en la versión más ambiciosa, hace la compra por vos. Para que eso funcione, el asistente necesita tres cosas del comercio: el catálogo con datos completos y actualizados, una forma de cobrar sin que la tarjeta pase por el chat, y confianza del cliente en que lo que compró va a llegar.
Lo que se lanzó y lo que se cerró
El 29 de septiembre de 2025 OpenAI y Stripe lanzaron Instant Checkout: compras dentro de ChatGPT, sólo para usuarios de Estados Unidos, arrancando con vendedores de Etsy y con comercios de Shopify anunciados para más adelante. Junto con eso publicaron el Agentic Commerce Protocol (ACP), un estándar abierto para que los comercios y los asistentes de IA hablen el mismo idioma.
En marzo de 2026 OpenAI dio marcha atrás. Según Digital Commerce 360, la empresa reconoció que la primera versión de Instant Checkout «no ofrecía la flexibilidad» que buscaba, y el 24 de marzo anunció que ChatGPT se iba a concentrar en ayudar a descubrir productos, dejando el cobro en manos de cada comercio. El ACP siguió vivo, pero ahora para que los comercios compartan su catálogo y sus promociones con ChatGPT.
La compra dentro del chat no desapareció por falta de tecnología. Desapareció porque comprar bien requiere cosas que un chat todavía no resuelve solo: stock real, envíos, cambios, promociones.
Qué hay hoy, en el mundo
| Qué | Cómo funciona | Dónde está disponible |
|---|---|---|
| Descubrimiento de productos en ChatGPT | ChatGPT recomienda y compara productos; el cliente compra en la tienda del comercio | El estándar de catálogo de OpenAI apunta hoy a Estados Unidos |
| Apps de comercios dentro de ChatGPT | Cada comercio arma su propia experiencia, con su cuenta, su programa de fidelidad y sus medios de pago (el caso de Walmart) | Comercios grandes, mayormente de Estados Unidos |
| Compra con IA de Google (UCP) | Botón de compra dentro del Modo IA del buscador y de Gemini | Estados Unidos, Canadá y Australia, para comercios seleccionados |
| Publicidad en ChatGPT | Anuncios marcados como patrocinados debajo de las respuestas | 52 países al 3 de septiembre; en América Latina, sólo Brasil y México |
Fuente: OpenAI Developers, Google Merchant Center, Digital Commerce 360 y Digital Applied
Los detalles, con sus fuentes: la especificación del catálogo de OpenAI dice que el estándar «actualmente se dirige a EE. UU.»; la ayuda de Google Merchant Center limita la compra con su protocolo a productos de Estados Unidos, Canadá y Australia; y el relevamiento de Digital Applied sobre la publicidad en ChatGPT no incluye a la Argentina en la lista de países al 3 de septiembre.
Qué llega (y qué no) a la Argentina
Hoy un comercio argentino no puede subir su catálogo a ChatGPT por la vía oficial ni vender con el botón de compra de Google. Eso no quiere decir que la IA no le esté mandando clientes. ChatGPT, Gemini y Claude recomiendan productos con lo que encuentran publicado, y esas recomendaciones ya generan visitas.
El dato es de Tiendanube, que tiene más de 180.000 tiendas en América Latina, y lo publicó Expansión en mayo. En otra nota de agosto, Expansión agrega que de cada 100 visitas que llegan por recomendación de una IA, entre 3 y 5 terminan en compra. Desde la misma plataforma explican que estos agentes no entran por la página de inicio: van directo al catálogo. Por eso importa tanto cómo está escrita cada ficha de producto.
Del lado de los pagos, el movimiento local existe pero todavía en etapa de prueba. En marzo, Infobae contó que Mastercard había hecho transacciones de prueba con agentes de IA junto al Banco Nación, que Visa estaba probando algo parecido con Santander en cinco países de la región, incluida la Argentina, y que MODO ya tenía una app dentro de ChatGPT funcionando en Estados Unidos, a la espera de habilitarse acá.
Qué preparar mientras tanto
La buena noticia es que casi todo lo que hay que hacer para que una IA recomiende bien tus productos es lo mismo que ya deberías tener para vender bien online. No hay que esperar a que la compra dentro del chat llegue al país para empezar.
- Fichas de producto completas. Nombre claro, marca, descripción con materiales, medidas, talles y para qué sirve, precio, disponibilidad e imágenes. Son, casi uno por uno, los campos obligatorios que pide el catálogo de OpenAI: título, descripción, link, marca, vendedor, imagen, disponibilidad y precio.
- Descripciones que respondan preguntas. Un cliente le pregunta a ChatGPT «zapatillas para caminar en ripio, talle 43, que no pasen de tanto». Si tu ficha dice sólo «Zapatilla modelo X negra», no hay nada que la IA pueda usar para recomendarte.
- Precio y stock al día. El estándar de OpenAI pide actualizar el catálogo apenas cambia un precio o se termina una oferta. Una IA que recomienda un producto sin stock te hace perder la venta y la confianza.
- Código de barras cuando lo tengas. El GTIN (el número del código de barras) es opcional, pero ayuda a que el producto se identifique sin confusiones.
- Políticas visibles. Envíos, cambios y devoluciones escritos en la tienda, no sólo en la cabeza de quien atiende el WhatsApp.
Mercado Libre, tienda propia o las dos
Para la mayoría de los comercios argentinos la pregunta real no es ChatGPT sí o no. Es dónde tener el catálogo bien armado. Mercado Libre te da tráfico y confianza, pero las reglas y el vínculo con el cliente son de la plataforma. Una tienda propia, en Tiendanube o en otra plataforma, te deja controlar cómo se describe cada producto y es la página a la que una IA puede mandarte clientes directamente.
Mi recomendación, para un comercio chico o mediano: no dupliques el trabajo. Armá una sola planilla maestra de productos, con las descripciones completas, y desde ahí alimentá Mercado Libre y la tienda propia. Esa planilla ordenada es lo que te va a permitir sumar el canal que venga —ChatGPT, Google o el que aparezca— en días y no en meses.
Actualización, 24 de septiembre. MODO anunció que su integración con ChatGPT ya está disponible en la Argentina, con Frávega como primer comercio: se puede elegir, comprar y pagar sin salir de la conversación, según Infobae. La empresa dice que es un ecosistema abierto al que se irán sumando más comercios, pero todavía no publicó cómo puede hacerlo uno. Por ahora es una señal clara de hacia dónde va la cosa, y otra razón para tener el catálogo en orden.
Ordenar el catálogo es una de esas tareas que todo comercio sabe que tiene que hacer y que siempre queda para la semana que viene. Con IA se hace mucho más rápido: redactar descripciones a partir de una planilla, completar datos faltantes, unificar formatos. Es el tipo de trabajo concreto con el que solemos arrancar en el Programa INTEGRA, y el primer paso es una Consultoría Estratégica Gratuita.
Escribe Pablo Brunet, consultor de inteligencia artificial para PyMEs en Santa Fe. Hace más de 16 años que trabaja con PyMEs y creó el Método INTEGRA.
